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一“试”激起千层浪

——物业公司由后勤物业向市场化物业转型纪实

来源:□ 陈邦伦 发布时间:2018年11月15日 访问量:1110 A+ A A-

物业公司早在2007年就接手管理了集团公司机关成都大厦项目,2008年管理实久花园项目,通过这两个项目的管理积累了经验,锻炼了队伍,也培养了一批管理项目的人员。2010年该公司在生产工作会报告中提出了向市场化进军、做大做强市场化物业的工作思路,一场向市场化物业进军的序幕由此拉开。

初露锋芒从无到有

物业公司积极加大市场开拓力度,专门抽调公司精干力量组成市场开拓队伍,积极对外开展市场开拓工作,同时在公司内部积极营造氛围,采用“请进来和送出去”的方式加大培训力度,把公司管理人员和骨干的思想转变到市场化物业管理上来。该公司经理亲自和骨干员工一起,参与四川省举办的物业管理的取证培训,并于2011年邀请全国和四川省内有名的物业管理专家到公司,分别在成都和攀枝花举办了为期一周的物业管理知识培训班。培训结束后,公司专门出资购买了物业管理方面知识的书籍,要求全体管理人员和骨干人员进行学习,并对每个章节组织考试,成绩好的给予奖励,不合格的除补考外还要进行经济处罚;定期组织内部培训,由参与了外部培训的人员和有经验的管理人员进行授课;出台政策,积极鼓励员工参与学习和考试取证,对取得国家物业管理师资格证书的员工,进行一次性奖励和每月发放津贴,极大地调动了员工学习的积极性,在2015年国家暂停物业管理师考试取证前,攀枝花市只有70人考取了国家注册物业管理师资格,该公司就有11人;积极选派人员参加消防员和电梯安全员的取证培训,为项目管理储备人员。经过公司上下努力,2010年成功中标攀枝花市仁和教育局教室楼、成都市郫县北辰家园、攀枝花市枣苑小区等三个住宅小区;2011年签约成都市郫县沱江水恋一期、攀枝花市市建二公司家属楼;2012年又中标攀煤集团安置房小区“宝鼎佳苑”小区。短短三年时间,物业公司从无到有一步一个脚印,达到了近50万平方米的物业管理面积。

健全机构规范管理

随着物业市场化进程不断加快,2013年物业公司提出了以市场化物业管理为主业的工作思路,成立了物业部,专门负责物业市场开拓和管理市场化项目。物业部成立以后,一是在内部管理方面四处取经,加强学习,经过不断实践,编定了适合该公司各物业项目运行管理的《物业管理制度手册汇编》、《员工行为规范》、《物业管理各类应急预案汇编》等管理制度,统一修订印制了各项记录表格并在各项目推广,并按照集团公司的要求规范了各项目的服装;二是集百家之长建立了一套适合公司投标用的投标文件模板和费用测算模板,为投标工作的顺利进行奠定了基础;三是建立了品质督查制度,在物业部设立品质专员,定期到各项目进行品质督查,指导各项目进行品质提升和做好管理资料等工作。该公司的物业管理实现了规范管理的良性循环。

资质升级助力市场

随着物业市场化项目的不断开拓成功,物业人深刻地意识到公司原有的三级资质在激烈的市场竞争中根本不够,远远不能适应市场发展的需要。为此,2011年,物业公司提出物业资质升级工作目标。紧接着成立了资质升级工作领导小组,举全公司之力全力做好资质升级工作。经过全体员工的共同努力,2011年11月成功完成了物业管理资质从三级升二级的目标。由于公司市场开拓工作的不断突破,管理的物业项目面积越来越大,到2014年基本具备了晋升国家一级的标准,该公司领导班子又及时提出资质升一级的要求。在集团公司相关部门的支持下,升级工作小组及时准备各种资料,并积极与省市和国家住建部沟通,克服了各种困难于2014年6月成功晋升为国家一级资质,完成了短短三年时间从三级资质升为一级资质的三级跳,成为了攀枝花市仅有的两家国家一级资质物业公司。

市场开拓屡创佳绩

2015年物业公司对物业板块进行改革,成立了市场部和品质部,市场部专门负责成都地区的市场开拓工作,品质部负责项目品质管理和攀西地区的市场开拓工作。从此市场开拓工作从过去由项目管理人员兼职转变为有专人负责,三年时间,公司负责市场开拓的人员足迹遍布了成都周边以及达州、南充、广安等地和攀枝花市周边的会理、会东、米易;以及云南的华坪、永仁、昆明、楚雄,贵州的贵阳、六盘水、遵义等地。工作中,市场开拓人员不分白天黑夜,不分工作时间和休息时间,克服了一个又一个困难。八年时间公司累计跟踪项目200余个,投标近100次,市场开拓工作取得了突破:2015年先后中标攀枝花市工商行政管理局、攀枝花市山人世家、米易鸿坤中央公园、盐边公园华府、郫县沱江水恋二期、郫县书院家园等7个项目,沱江水恋一期到期后也二次中标;2016年中标攀枝花市药监局、鞍钢集团攀枝花招标部、中国银行攀枝花分行、仁和地税局、攀枝花市花城商务中心、攀枝花市万家山光伏电站、郫县友爱镇升平桥畔安置房小区等项目;2017年中标攀枝花市机电学院、攀枝花市四十二中小学、攀枝花市成都外国语学校、郫县城管局、德阳警官职业技术学院;2018年先后中标攀枝花市第五人民医院、大唐集团水电开发有限公司物业管理项目,大唐集团食堂、接待中心项目,郫县沱江水恋二期二次中标等项目。同时前期管理的攀枝花市工商行政管理局、攀枝花市药监局、中国银行攀枝花分行、仁和区地税局、鞍钢集团攀枝花招标部等项目也都续签了合同。截至目前,该公司先后中标35个项目,现在管项目24个。

管理创新品质提升

随着物业管理市场化不断突破,物业公司管理的项目也越来越多,如何提高管理水平,提升央企物业的品牌形象愈发显得重要。2015年该公司专门成立了品质部,负责各项目的规范化管理和品质提升工作。品质部成立以后,抽调有物业管理师证书,有经验的同志负责品质督查工作,迅速制定了品质提升工作计划,设立了品质专员,要求品质专员每周至少到各项目进行一次品质督查工作,办公项目每月一次业主满意度调查,住宅项目每年一次业主满意度调查,发现工作不到位或者存在问题的,立即下发整改通知书,要求限期进行整改,逾期不整改或者整改不到位,在下次品质督查还发现同类问题的,将对项目和项目负责人进行问责。

品质部组织编订了《物业管理作业指导书》,该书以图文并茂的形式生动形象将物业管理各个项目、各个环节、各项工作的操作流程,规范操作要求进行逐一展示,任何一个物业人,哪怕是一个新入行的员工,只要认真学习《物业管理作业指导书》,按照书里的要求操作,很快就能适应工作的需要,成为一名合格的物业人。

随着管理水平的逐步提升,物业人又向自己提出了更高的要求——贯标,物业的三标是质量、环境、安全,和集团公司的三标完全不同,为此,物业公司成立了贯标办公室,由品质部具体负责,品质部和各项目工作人员齐心协力对公司的物业管理制度按三标的要求进行规范,重新修订了各项管理制度、规范和记录表格。经过物业人近半年的努力,2017年1月,顺利完成了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001-2001/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证。取得了三表认证书,并于2018年1月顺利通过了复审,为该公司的内部管理和市场开拓提供了强有力的支撑。

业主满意形象提升

物业人多年来始终奉行业主是上帝,是我们的衣食父母,为业主服好务是我们的宗旨的理念,经过多年的沉淀和努力工作,物业公司的企业形象明显提升,八年来公司获得攀枝花市职业道德十佳标兵单位、重合同守信用单位、攀枝花市安全生产先进单位、四川省房地产业协会“诚信物业服务企业”等荣誉称号;管理的郫县实久花园2010年获得了四川省人居活动生态小区,2011年获得了成都市园林式小区、郫县星级院落、郫县优秀社区物业单位的荣誉称号,沱江水恋获得2018年成都市社区共建品质榜样物业服务示范小区,枣苑小区2011年和2014年先后两次被评为攀枝花市优秀物业管理小区,仁和山人世家项目2017年被评为攀枝花市优秀物业管理小区等;郫县所管理的沱江水恋一、二期被郫县郫筒镇政府作为安置房小区管理优秀的试点小区,政府多次组织其他安置房小区参观学习,友爱镇升平桥畔多次受到政府主管部门的表扬。八年来,物业公司管理的各小区收到业主送的感谢锦旗近100面。

八年的艰辛努力,物业公司从内部后勤管理到勇敢试水市场化物业,到如今在激烈的市场竞争中成功地走出了转型的第一步,物业人在转型发展的道路上砥砺前行。未来,他们将发扬“一天也不耽误、一天也不懈怠”的中冶精神,艰苦奋斗、追求卓越,创造国企物业新辉煌。

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